Politique de remboursement

Politique de remboursement

Nous voulons que les retours soient aussi simples que possible. Voici comment ça fonctionne :

Objets défectueux

1. Envoyez-nous d'abord un e-mail à hello@floorfixpro.com avec ton numéro de commande et une brève description du problème (photos et vidéos aidées).

2. Nous allons dépanner avec vous et, si besoin, organiser une remplacement ou remboursement.

3. Dans la plupart des cas, il faudra que l'article soit retourné avant d'envoyer un remplacement (nous confirmerons cela par e-mail).

Élément manquant ou incorrect

Si vous avez reçu le mauvais produit ou si quelque chose manque, envoyez un e-mail hello@floorfixpro.com avec ton numéro de commande et ce qui manque ou est incorrect. Nous allons corriger ça aussi vite que possible.

Endommagé lors de la livraison

• Veuillez cocher les articles plus grands ou les cases avant de signer, lorsque possible.

• Si l'emballage semble gravement endommagé, livraison de déchets et contactez-nous.

• Si vous remarquez des dommages après la livraison, contactez-nous à l'intérieur 72 heures:

  • Email : hello@floorfixpro.com 

  • Téléphone : +44 20 7664 4577

  • Incluez des photos de la boîte extérieure, de l'emballage intérieur et de l'objet endommagé.

Remplacements pour des articles endommagés lors de la livraison sont généralement envoyés une fois que l'article endommagé est retourné (ou récupéré) et inspecté. Nous confirmerons avec vous les prochaines étapes.

Biens indésirables ou incompatibles (changement d'avis)

Si vous avez changé d'avis ou si l'outil n'est pas compatible avec votre surface, vous pouvez annuler votre commande directement 14 jours de livraison.

Pour être éligible à un remboursement, les articles doivent être :

• Inutilisé

• Dans emballage d'origine

• Revenu dans les 14 jours suivant la réception de votre autorisation de déclaration (RMA)

Expédition retour : S'il n'y a pas de défaut de fabrication, vous devrez organiser et payer les frais de retour.

Frais d'expédition originaux : Nous ne remboursons pas les frais de livraison originaux sauf si l'article est défectueux.

Veuillez faire des retours en sécurité et envisager d'utiliser un service suivi/assuré. Nous ne pouvons pas accepter la responsabilité des objets perdus ou endommagés lors du transport.

Lors du retour des articles

Veuillez inclure :

• Votre numéro de commande

• Le Numéro RMA Nous fournissons

• Le raison du retour

• Tous les emballages d'origine et les pièces/accessoires inclus

⚠️ Si les articles sont retournés endommagés à cause d'un accident, d'une négligence, d'une mauvaise utilisation ou d'un mauvais emballage, nous pourrions ne pas pouvoir les rembourser ou les remplacer. Cela n'affecte pas vos droits légaux.

Résumé des frais d'expédition

• Objet défectueux : Nous rembourserons l'article et les frais de livraison standard (ou organiserons un remplacement).

• Pas faux / changement d'avis : le client organise et paie les frais de retour ; les frais de livraison initiale ne sont pas remboursés.