Politique de remboursement

Politique de remboursement

Nous voulons que vos retours soient aussi simples que possible. Voici comment cela fonctionne :

Articles défectueux

1. Écrivez-nous d'abord à hello@floorfixpro.com en indiquant votre numéro de commande et une brève description du problème (des photos ou une vidéo nous aident).

2. Nous chercherons la cause du problème avec vous et, si nécessaire, organiserons un remplacement ou un remboursement.

3. Dans la plupart des cas, l'article devra nous être retourné avant l'envoi d'un remplacement (nous vous le confirmerons par e-mail).

Article manquant ou erroné

Si vous avez reçu un mauvais produit ou s'il manque quelque chose, écrivez à hello@floorfixpro.com en indiquant votre numéro de commande et ce qui manque ou est erroné. Nous corrigerons la situation le plus rapidement possible.

Article endommagé à la livraison

• Dans la mesure du possible, vérifiez les articles et colis volumineux avant de signer.

• Si l'emballage semble fortement endommagé, refusez la livraison et contactez-nous.

• Si vous constatez des dommages après la livraison, contactez-nous dans un délai de 72 heures :

  • E-mail : hello@floorfixpro.com 

  • Téléphone : +44 20 7664 4577

  • Joignez des photos du carton extérieur, de l'emballage intérieur et de l'article endommagé.

Les remplacements d'articles endommagés pendant la livraison sont généralement envoyés une fois l'article endommagé retourné (ou récupéré) et inspecté. Nous vous confirmerons la marche à suivre.

Articles non souhaités ou incompatibles (changement d'avis)

Si vous avez changé d'avis ou si l'outil n'est pas compatible avec votre surface, vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la livraison.

Pour pouvoir être remboursés, les articles doivent être :

• Non utilisés

• Dans leur emballage d'origine

• Retournés dans les 14 jours suivant la réception de votre autorisation de retour (RMA)

Frais de retour : en l'absence de défaut de fabrication, l'organisation et les frais du retour sont à votre charge.

Frais de livraison initiaux : nous ne remboursons pas les frais de livraison initiaux, sauf si l'article est défectueux.

Emballez soigneusement vos retours et privilégiez un envoi suivi et assuré. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de dommage pendant le transport.

Lors du retour d'articles

Veuillez joindre :

• Votre numéro de commande

• Le numéro RMA que nous vous avons communiqué

• Le motif du retour

• L'ensemble de l'emballage d'origine ainsi que les pièces et accessoires fournis

⚠️ Si les articles nous parviennent endommagés à la suite d'un accident, d'une négligence, d'une mauvaise utilisation ou d'un emballage insuffisant, nous pourrions ne pas être en mesure de les rembourser ou de les remplacer. Cela n'affecte pas vos droits légaux.

Récapitulatif des frais d'envoi

• Article défectueux : nous remboursons l'article et les frais de livraison standard (ou organisons un remplacement).

• Article non défectueux / changement d'avis : le client organise et paie le retour ; les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.