Politique de remboursement
Politique de retour
Dans le cas improbable où des marchandises devraient être retournées, nous avons établi une procédure de retour qui a été conçue pour vous causer le moins de désagréments possible.
Article suspecté d'être défectueux
Dans un premier temps, contactez-nous à l'adresse hello@thefloorfixpro.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider ou pour vous fournir un article de remplacement une fois l'article retourné, si nécessaire.
Article manquant ou article incorrect envoyé
Si vous recevez des articles qui ne correspondent pas à la description des articles commandés, vous devez contacter le service clientèle au +44 (0)800 677 1208.
Signature des marchandises
Tous les articles volumineux doivent être vérifiés à la livraison avant d'être signés. Si l'emballage de l'article semble endommagé, veuillez refuser la livraison et nous contacter.
Article endommagé
Si vous recevez un article endommagé, contactez le service clientèle au +44 20 3287 3533 dans les 72 heures suivant la réception de la commande. Un article de remplacement ne sera pas envoyé tant que l'article endommagé n'aura pas été renvoyé et inspecté.
Produits non désirés ou incompatibles
Si vous avez acheté les produits en ligne et que vous êtes un consommateur (une personne privée achetant pour son usage personnel), vous pouvez annuler votre achat à tout moment dans les 14 jours ouvrables suivant la réception, à compter du lendemain de la livraison, en informant Floor-Fix Pro par écrit (e-mail, fax ou lettre) et nous vous rembourserons le prix payé. La condition préalable à notre acceptation de ces biens non désirés est qu'ils soient retournés dans un état non utilisé, complets et dans un état reflétant votre obligation légale de diligence (à vos propres frais). Les retours doivent être effectués dans les 14 jours suivant l'émission de l'autorisation de retour qui vous sera délivrée lorsque vous contacterez le service clientèle.
Il est de votre responsabilité de vous assurer que les articles nous parviennent en toute sécurité et dans un état satisfaisant. Nous vous recommandons de souscrire une assurance et d'envoyer les marchandises par courrier recommandé ou par un service de messagerie réputé. Nous ne pouvons accepter aucune responsabilité pour les marchandises endommagées pendant le transport et nous vous recommandons de veiller à ce que les marchandises soient suffisamment emballées pour éviter que cela ne se produise.
Retour des articles
Tous les articles retournés doivent être dans leur emballage d'origine. The Floor-Fix Pro Ltd ne sera pas responsable des dommages causés aux articles qui ne sont pas correctement emballés et endommagés pendant le transport vers The Floor-Fix Pro Ltd
Veillez à joindre les éléments suivants
- Les détails de la raison pour laquelle vous retournez l'article
- Tous les emballages
Veuillez noter que si les produits achetés sont retournés défectueux à la suite d'un accident, d'une négligence ou d'une mauvaise utilisation, vous ne pourrez pas nous les renvoyer. Cela n'affecte en rien vos droits statutaires. Tout article retourné qui n'est pas dû à un défaut du fabricant ne sera pas remboursé et vous serez tenu d'organiser le retour de ces articles.
Contact
Si vous avez des commentaires, des suggestions, des préoccupations ou des questions concernant la présente politique de retour, veuillez envoyer un courriel à hello@thefloorfixpro.com.
